atendimento personalizado em pet shop

Atendimento personalizado ajuda a reter clientes em seu pet shop e clínica veterinária

Descubra os benefícios do marketing de relacionamento

Você é único. E o seu público também. Por isso, uma boa marca vai muito além de um logotipo ou uma boa estrutura. Ela necessita de gerenciamento e principalmente de boa comunicação. 

O que isso quer dizer? Ter uma boa comunicação consiste em saber dialogar com seus clientes. Essa habilidade requer desde entender qual a linguagem adequada a se utilizar com os fregueses até saber gerenciar seus contatos. 

No Marketing de Relacionamento, existe uma metodologia chamada “CRM” (Customer Relationship Management), que em português significa gestão de relacionamento com o cliente

O processo de CRM consiste no gerenciamento das interações com clientes já conquistados e clientes em potencial. Apesar disso parecer um processo complexo, existem algumas soluções relativamente simples que podem ser executadas para alcançar sucesso na retenção e fidelização de clientes. Aqui vamos listar algumas práticas que você pode adotar para profissionalizar seu atendimento

Crie mensagens padronizadas para interagir com seus clientes

Você pode criar um arquivo, como um script, que responda as principais dúvidas dos clientes, informações de como funcionam consultas, orientações de preparo para procedimentos, mensagem de boas-vindas e agradecimentos de pós-consulta, por exemplo. Desta forma, as pessoas que entram em contato têm um retorno mais rápido e você tem interações mais otimizadas.

Responda todas as dúvidas pertinentes do seu cliente

Mesmo que você tenha mensagens-padrão, é importante ler com atenção qual é o motivo do contato do tutor, para que ele não receba uma resposta vaga e desista de continuar o contato. E se houver dúvidas que você não possa solucionar de forma online, proponha uma consulta para uma avaliação da situação com cuidado e para orientá-lo da melhor forma. 

Tenha um contato humanizado

Além de realizar uma comunicação assertiva, é importante que você dê atenção para seu contato a fim de que ele se sinta acolhido e bem atendido. Chamá-lo pelo nome pode trazer uma sensação de proximidade; utilizar palavras carinhosas ao tratar do pet demonstra que você é um profissional que tem amor pelo seu trabalho; ter sensibilidade com as devidas situações e citar o nome do pet podem demonstrar que você lida com cada caso como uma situação importante e vai tratá-los com a devida atenção.

veterinária oferecendo um atendimento personalizado para a tutora e seu cachorro

Tenha registros dos seus clientes e atendimentos 

Ter as informações importantes dos seus clientes facilita o atendimento na sua clínica veterinária ou Pet Shop. 

No Pet Shop isso pode se tornar um ponto de fidelização, pois você já saberá as informações do bichinho a ser atendido durante o agendamento. Assim, você pode se antecipar em relação ao banho e à tosa escolhidos para o pet pelo tutor. Além disso, se o animalzinho tiver algum tipo de alergia ou restrição, por exemplo, a situação pode ser registrada e consultada. 

Já no caso da clínica veterinária, viabilizar todo o histórico de saúde do pet evita que o tutor precise repetir informações já passadas anteriormente e ainda otimiza o tempo de consulta. 

Ao manter sua agenda sempre organizada com as informações dos pets atualizadas, você passa credibilidade e gera confiança em seus clientes. 

Esteja disponível sem que isso atrapalhe sua vida pessoal

É muito importante estar presente em plataformas digitais para ser encontrado de maneira mais rápida por possíveis clientes que queiram tirar dúvidas de atendimento e consultas e até para manter uma proximidade com os clientes.

Entretanto, essa exposição pode afetar a vida pessoal do profissional, restringindo sua privacidade e afetando momentos de lazer devido a alta demanda de atenção das redes sociais. 

Por isso, é muito importante ter um canal de atendimento profissional separado do pessoal, assim o cliente entende que você está disponível apenas em horário comercial (ou horários personalizados de atendimento que você possua) e também para que você não se sinta pressionado a atender clientes em momentos inoportunos. 

Para te auxiliar nessa questão, a Petkie trouxe a solução completa, que mantém os atendimentos otimizados e conecta tutores e profissionais por meio de uma plataforma própria, que além de todas as funcionalidades, ainda possui um sistema de troca de mensagens seguras e separadas para o âmbito profissional. 

Com um sistema personalizado, a Petkie te ajuda a obter e reter seus clientes.

Com o compromisso de oferecer acesso a produtos e serviços qualificados, a Petkie é uma plataforma que atende profissionais sérios e que amam os animais. 

Nosso sistema é amplo e tem como função principal conectar profissionais e tutores, unindo de forma objetiva tudo o que ambos precisam, no mesmo local e possibilitando também o acesso a históricos compartilhados e relatórios unificados.

Ao facilitar a organização do cotidiano, o app oferece um sistema único de troca de mensagens voltado apenas para os serviços pets, dentro de uma plataforma direcionada. 

Dentro da plataforma, você será encontrado com maior facilidade por meio de um sistema de busca direcionado a profissionais do seu ramo, tendo destaque sobre seus concorrentes. 

A Petkie oferece o ciclo de atendimento completo que um profissional precisa, fazendo com que a busca pelos seus serviços, organização de agenda, e histórico de atendimento seja muito mais rápida e benéfica. 

Se você, que ama animais de estimação, quer gerenciar seu negócio e melhorar seu atendimento, descubra a nossa plataforma. Disponível no Google Play e na Apple Store.