tutor sendo bem atendido em uma clínica veterinária

Como melhorar o relacionamento com tutores e clientes de seu estabelecimento veterinário

Toda hora é hora de conquistar seu cliente

O sucesso do seu negócio está diretamente ligado ao bom relacionamento com seu cliente. Clientes satisfeitos permanecem com você em qualquer ciclo do seu empreendimento, e além de permanecerem como clientes fiéis, ainda lhe indicam para novos clientes, tornando sua marca mais conhecida e abrindo portas para novos negócios. 

No dia a dia, é importante que você veja seu cliente sempre como alguém importante, alguém que merece o melhor atendimento que você possa oferecer, com base em praticidade, acessibilidade e bom relacionamento. Saiba como melhorar o relacionamento com tutores de seu estabelecimento veterinário: 

Ofereça diferenciais

Os diferenciais do seu estabelecimento veterinário podem ir desde uma gama de produtos diferenciados até diferenciais de atendimento, por exemplo. 

Você pode oferecer produtos específicos para cada tipo de pêlo, produtos específicos para animais alérgicos, hidratação profunda, procedimentos para desembaraçar o pelo, arrumar os pets com adereços temáticos ou até criar um estilo de banho ou de produtos que os concorrentes não tenham. 

Para se diferenciar de outros negócios do ramo, você também pode oferecer um atendimento personalizado em que garante qualidade, otimiza o tempo de contato e cria uma proximidade com seu cliente. Com apenas uma plataforma, você consegue estar próximo de fidelizar seu cliente e oferecer tudo que ele precisa quando pensa em cuidar do seu pet.

Realize bons atendimentos

Estamos falando sobre vidas. Quando você trata de um animal de estimação, você lida com algo muito importante na vida se seus tutores, por isso é importante que você ofereça uma consulta humanizada, na qual você demonstra sensibilidade e respeito pelo pet e seu tutor

Quando se tratar do contato online, é importante que você atenda seu cliente de uma maneira que ele se sinta acolhido e bem atendido. Chame-o pelo nome para que ele perceba que não passou batido em seus atendimentos e utilize palavras carinhosas ao tratar do pet, demonstrando que você é um profissional que tem amor pelo que faz.

veterinária fazendo carinho em cachorro

Tenha os dados dos seus clientes e consultas registrados, assim, no momento de uma consulta você otimiza o seu tempo e do cliente, evitando que faça perguntas repetitivas sobre uma situação já abordada, desta maneira você passa credibilidade e gera confiança em seus clientes. Para registrar essas informações, você pode utilizar uma plataforma que ofereça essa funcionalidade e evite que você gaste mais tempo em vão.

Plataforma que destaca seu estabelecimento

A Petkie é uma plataforma ampla e completa, que pode destacar seu negócio por todas as soluções que oferece. O aplicativo tem como função principal conectar profissionais e tutores, facilitar a organização do cotidiano, otimizar consultas e facilitar o contato de clientes e estabelecimentos.

O app também oferece um sistema de troca de mensagens dentro da própria plataforma, onde você pode se comunicar diretamente com seu cliente, profissionalizando seu contato e otimizando sua comunicação com base em uma comunicação ágil e padronizada, melhorando o relacionamento entre os tutores e seu estabelecimento veterinário. 

Ainda possui um sistema de histórico de saúde compartilhado entre você e o tutor, o que possibilita que ele possa se manter atento e atualizado sobre as necessidades do bichinho. Você pode utilizar essa funcionalidade para se aproximar do seu cliente; sempre que estiver no momento de realizar um procedimento ou aplicação de vacina, pode enviar uma mensagem para ele se lembrar. Além de trazer uma sensação de cuidado, ainda pode fazer com que seu cliente tenha prioridade de realizar esses procedimentos com você. 

Beneficie seus clientes fiéis

Oferecer benefícios é uma forma de agregar valor ao seu negócio e fidelizar seu cliente, já que ele entende que permanecer com você vai trazer benefícios a médio prazo. Para isso, você pode criar um programa de fidelidade, por exemplo: 

  • A cada 10 banhos, ganhe um;
  • A cada 5 banhos, ganhe uma hidratação;
  • Realize 3 banhos e ganhe 15% de desconto no quarto;
  • Quando um amigo contratar algum serviço, você ganha uma escovação;

Dentre várias outras oportunidades de reconhecer seus clientes.

Ouça seus clientes

Bons feedbacks, sejam negativos ou positivos, são extremamente importantes para mudanças e melhorias no seu negócio, e até para entender se você está no caminho certo, pois feedbacks positivos também devem ser anotados como mensuração do panorama da sua clínica.

Ao final de uma consulta, você pode perguntar se ele se sentiu bem atendido e se as expectativas foram atendidas. Você também pode enviar essa pesquisa de forma online, pelo sistema de envios de mensagens. No pós consulta, você pode criar uma mensagem de classificação para cada item da sua clínica veterinária, como ambiente, limpeza, atendimento, consulta, tratamento, entre outros quesitos que julgar importantes. 

Esteja presente nos meios digitais

Estar presente nas redes sociais é essencial nos dias de hoje, pois elas são uma espécie de portfólio para seus produtos e serviços. Atualmente, o primeiro lugar que as pessoas buscam para indicar um negócio são as redes sociais, e isso não só por meio de uma avaliação feita no perfil da empresa, mas até marcando em um post ou marcações em outros perfis. Por isso, é muito importante ter um perfil em que possam te encontrar e te auxiliar na expansão da sua clínica.

Se for feito um link com outra plataforma nichada, o crescimento se torna ainda mais real, já que você sai de uma rede ampla e é direcionada para uma rede focada onde pode ser diretamente contatado. Você pode criar um perfil no Instagram para fins de indicação, proximidade e divulgação, junto com um perfil na Petkie, onde seus leads vão se tornar clientes e seus clientes se tornarem fiéis.

Gostou das dicas? Clique para saber mais e baixar o aplicativo da Petkie.