tutora de pet sendo bem atendida em um pet shop

Dicas para fidelizar clientes

Em qualquer empresa, o foco primordial deve sempre ser o mesmo: oferecer uma boa experiência para o cliente. Afinal, a partir dessa experiência positiva será possível criar um relacionamento duradouro e, por fim, realmente fidelizar esse consumidor. 

Porém, como fazer para destacar-se da concorrência e garantir a preferência do cliente? Existem algumas dicas que podem ser seguidas e, abaixo, pontuamos algumas para você. Acompanhe e prepare-se para ter mais sucesso na hora de conquistar os seus consumidores de uma vez por todas. 

6 dicas para fidelizar clientes 

1. Conhecer e utilizar CRM

Você já ouviu falar em CRM? Pois bem, essa é a sigla para Customer Relationship Manager, que pode ser traduzida como Gestão do relacionamento com o cliente. E acredite: conhecer e utilizar estratégias de CRM pode ser a chave para alcançar resultados expressivos no seu negócio e fazer com que ele cresça de vez.

Isso acontece porque, como o próprio termo sugere, o CRM permite que a empresa, e/ou o profissional em questão, possa efetivamente criar um relacionamento com o cliente. 

Para isso, é necessário utilizar os dados fornecidos pelo consumidor de forma inteligente e, a partir disso, você poderá sugerir novas ações de compra que façam sentido para o perfil dessa pessoa.

atendente de pet shop ajudando cliente a escolher o melhor produto

Sendo assim, uma empresa que utiliza CRM oferece um atendimento personalizado, cria ações promocionais direcionadas para aquela pessoa e fornece soluções ideais para ela. O resultado? Clientes fiéis que se sentem valorizados e importantes para a sua empresa. 

2. Oferecer um atendimento de qualidade 

Outro ponto essencial para fidelizar clientes é o atendimento. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido, não é mesmo? Por isso, saber como se portar e lidar com os consumidores é essencial para um negócio que está em busca de crescimento. 

Inclusive, para saber mais sobre o assunto, acesse: Atendimento personalizado ajuda a reter clientes em seu pet shop e clínica veterinária.

3. Criar estratégias a serem seguidas

A fidelização de clientes não acontecerá de um dia para o outro. É preciso criar estratégias viáveis e que sejam seguidas à risca para alcançar os objetivos desejados. 

As estratégias de fidelização envolvem inúmeras questões, como:

  • Desenvolvimento de ações promocionais variadas, que podem ser desde promoções-relâmpago até oferecer descontos especiais em diferentes dias da semana. Por exemplo, se terça-feira costuma ser um dia com menos movimento, que tal criar uma ação que estimule o aumento de clientes neste dia?;
  • Criação de programas de ponto e fidelidade, que estimulam o consumidor a continuar sendo seu cliente para adquirir mais pontos;
  • Cashback, uma estratégia que também estimula a volta do consumidor para o seu negócio;
  • Ações em datas comemorativas especiais, buscando destacar-se no mercado;
  • Campanhas em suas redes sociais que estimulem o engajamento e aproximem o relacionamento com o cliente, entre outros. 

4. Valorizar os clientes 

Para uma empresa ser bem-sucedida e fidelizar clientes, ela precisa mostrar o quanto os valoriza. Afinal, sem eles, não seria possível manter o negócio funcionando.

Dessa forma, para mostrar o reconhecimento dos consumidores, aposte na personalização de atendimento, na humanização e na empatia. Mostre que o seu negócio realmente se importa com o cliente, não apenas por meios de palavras, mas também por ações que evidenciem essa valorização. 

tutora de pet sendo bem atendida em uma clínica veterinária

5. Desenvolver conteúdo próprio do seu negócio

Dentre as dicas para fidelizar clientes, outra que merece destaque está relacionada à autoridade que a sua marca precisa consolidar no mercado

Para isso, é importante desenvolver conteúdos próprios, para mostrar que a sua empresa sabe o que está fazendo e que é uma fonte confiável para o público.

A produção de material próprio é algo que soluciona as dúvidas dos usuários, aproxima o público do seu negócio e facilita o trabalho de todos os envolvidos no contato direto com o cliente. 

Afinal, é possível que o consumidor acesse esses conteúdos e já chegue no seu negócio com diversas dúvidas respondidas e, caso ele não faça isso, a própria pessoa que irá atendê-lo sabe onde pode encontrar as respostas para certas questões.

Vale lembrar que existe uma infinidade de formatos de conteúdos que podem ser utilizados pelo seu empreendimento para facilitar a vida do cliente e aumentar o alcance da sua marca. Por exemplo: 

  • Central de ajuda no seu site;
  • FAQ (perguntas frequentes);
  • Manuais;
  • Tutoriais;
  • Checklists;
  • Vídeos;
  • Infográficos;
  • Entre outros.

Além disso, lembre-se que existem outros canais essenciais para fortalecer o relacionamento com o público e fidelizar os clientes, como as diversas redes sociais, email, WhatsApp, SMS e aplicativos que permitem o envio de notificações “push” para chamar a atenção do cliente. 

6. Mensurar e acompanhar os resultados das suas ações

Por último, mas não menos importante, é essencial monitorar, mensurar e acompanhar o resultado de todas as suas ações de fidelização de clientes. Porém, mais do que analisar os números, é preciso transformá-los em insights e em práticas. 

Afinal, somente assim será possível definir quais recursos trazem efeitos positivos e o que precisa ser melhorado na sua estratégia para alcançar o sucesso.

E então, gostou das nossas dicas para fidelizar clientes? Esperamos que elas sejam úteis para você potencializar os resultados do seu negócio. 

Mais do que isso, lembramos que, se você precisa de um “empurrãozinho” para desenvolver ações de conquista e fidelização de clientes, você pode contar com a Petkie nessa missão.

Isso porque nós temos um sistema personalizado que tem como função principal conectar empresas, profissionais e tutores, unindo de forma intuitiva, prática e objetiva tudo o que ambos precisam. 

A Petkie permite que seja criado um relacionamento de confiança entre todos os envolvidos, sendo a plataforma ideal para conquistar novos clientes, tornar a sua marca mais conhecida, organizar sua agenda, acompanhar o histórico de atendimento do pet e garantir que o atendimento oferecido seja adequado para cada um dos pets. 

Se você, que ama animais de estimação, quer gerenciar seu negócio, melhorar seu atendimento e colocar em prática as nossas dicas para fidelizar clientes, essa é a hora para conhecer e utilizar a nossa plataforma. Ela está disponível no Google Play e na Apple Store e, com certeza, trará bons resultados para o seu negócio. 

Quer saber mais sobre a Petkie? Então acesse: Conheça todas as facilidades da Petkie para a sua vida.