produtos que são comercializados em pet shops

Gestão de pet shops: confira as dicas essenciais

Saber como fazer a gestão de pet shops de forma efetiva é algo que poderá influenciar diretamente no sucesso do seu negócio. Afinal, a gestão de um pet shop envolve desde os cuidados administrativos, passando pela atenção no atendimento aos clientes e, é claro, no oferecimento de serviços de qualidade. 

Por isso, se você está em busca de otimizar a sua gestão de pet shops, confira nossas dicas para ter sucesso nessa missão!

Como fazer a gestão de pet shops? Confira 8 dicas 

1. Dê atenção para a organização e administração do negócio como um todo

Para ter sucesso ao administrar um pet shop é essencial cuidar de toda a parte “por trás” do negócio. Ou seja, tudo aquilo que o cliente não vê no dia a dia. Isso envolve: 

  • Administrar e organizar o fluxo de caixa;
  • Ter controle e conhecimento do estoque, garantindo que ele esteja sempre de acordo com a demanda do seu negócio; 
  • Fazer o pagamento das contas em dia; 
  • Contratar uma equipe qualificada para o seu negócio.

É essencial ter todo esse cuidado para garantir que a “base” do seu negócio esteja firme e, assim, você possa programar-se para os demais tópicos que envolvem a gestão de pet shops.

2. Conheça os seus clientes

Outro passo muito importante para garantir o sucesso do seu pet shop está relacionado com o conhecimento que você tem dos seus clientes e do seu público-alvo. Afinal, somente assim será possível desenvolver campanhas, oferecer produtos e serviços que fazem sentido para essas pessoas. 

Além disso, você saberá quais são aquelas marcas e itens queridinhos dos seus clientes e que jamais poderão faltar no seu pet shop. Também saberá quais são os serviços que mais fazem sucesso e que podem ser a grande estrela de uma campanha especial para o seu negócio.

dono de pet shop oferecendo um osso para um cachorrinho no colo de sua tutora

Assim sendo, busque sempre deixar canais de comunicação abertos para ouvir sugestões, críticas e opiniões dos seus clientes. Mostre que você sabe quem eles são e que se importa com o que eles têm a dizer.  

3. Ofereça um atendimento personalizado e qualificado

Outra dica essencial para fazer a gestão de pet shops de forma adequada e destacar-se da concorrência é investir no atendimento personalizado e qualificado para os seus clientes. 

Você pode, inclusive, passar a utilizar ferramentas que te ajudam nessa missão, como o aplicativo da Petkie. O app permite que o tutor preencha todo o perfil do animal de estimação e, assim, quando você for realizar o atendimento, já saberá de antemão todas as informações mais importantes sobre o pet. 

Além disso, é possível utilizar o chat do próprio aplicativo para se comunicar com o tutor, facilitando a conversa entre vocês. Esse cuidado permite que você otimize o tempo no seu atendimento e, é claro, ofereça um serviço mais personalizado para o tutor e seu animal de estimação. 

– Para saber mais, acesse: Benefícios em ser um prestador de serviços que utiliza Petkie 

4. Ofereça serviços de qualidade 

Outra dica essencial para o seu pet shop se destacar é a qualidade dos serviços oferecidos pelo seu negócio. Por isso, invista em uma equipe qualificada e bem treinada, além de produtos, aparelhos e demais itens importantes que possam promover uma experiência melhor ao tutor e ao pet.

A boa qualidade não deve ser opcional. Para se destacar entre a concorrência, é importante ir além de algo “bom”. Vamos falar de algumas formas de se diferenciar mais a frente, mas lembre-se: Nada disso vai funcionar se os serviços não forem bem executados.

5. Use as redes sociais a seu favor

Que tal divulgar todos os serviços e diferenciais do seu negócio? Para isso, utilize as suas redes sociais a seu favor, garantindo que você consiga transmitir por meio delas mais credibilidade e segurança aos tutores. 

Além disso, as redes sociais são uma grande vitrine do seu pet shop. Por isso, quando bem utilizadas, ajudam a criar mais proximidade com o público e, também, a construir a sua imagem frente ao mercado.

Assim, busque publicar conteúdo de qualidade com frequência, fazendo com que os seguidores sempre lembrem-se do seu negócio quando pensarem em assuntos relacionados ao universo pet.

– Veja também: A importância do marketing na clínica veterinária

6. Capriche no mix de produtos do seu pet shop 

atendente de pet shop repondo produtos na prateleira

Se você conhece bem o seu público, você pode oferecer um mix de produtos diferenciado,  destacando o seu negócio da concorrência e fidelizando os consumidores. Por isso, capriche na hora de definir aquilo que você irá vender no seu pet shop. 

Busque estar sempre por dentro das tendências e trazendo novidades para o seu negócio, ao mesmo tempo em que busca manter o seu mix de produtos capaz de atender a todas as demandas do público. 

– Você também pode se interessar por: Tendências do mercado pet para os próximos anos 

7. Agregue valor, oferecendo serviços e produtos extras e/ou diferenciados 

Outra boa sugestão para melhorar a sua gestão de pet shop é agregar valor ao seu negócio. Isso significa:

  • Vender uma linha de produtos premium que não são encontrados em todas as lojas do segmento;
  • Oferecer serviços extras relacionados ao banho e tosa, como a possibilidade de buscar e levar os pets antes e após os procedimentos, pedicure para cuidados especiais, grooming, entre outros.

Confira o que faz sentido para o sucesso do seu negócio e busque sempre se diferenciar, oferecendo uma experiência mais positiva e completa aos seus clientes. 

8. Faça campanhas para atrair e fidelizar clientes

Por último, mas não menos importante, para ter sucesso na sua gestão de pet shops, crie campanhas que ajudem a atrair e a fidelizar os seus clientes. Aqui, você pode utilizar a imaginação para criar as ações que mais fazem sentido para o momento do seu negócio. Para te inspirar a ter algumas ideias, algumas campanhas que você pode fazer são:

  • Programa de fidelidade: a cada X visitas, o cliente ganha algo;
  • Promoções para dias da semana específicos: ideal para alavancar o movimento do seu negócio naqueles dias da semana que costumam ser mais vazios;
  • Campanhas sazonais de acordo com o calendário: criar ações especiais para datas como Dia do Cliente, Black Friday, as festas de fim de ano, entre outros;
  • Cashback: a cada X reais gastos, o cliente recebe cashback para utilizar em compras futuras;
  • Sorteios, brindes e mimos variados para os clientes. 

E então, gostou das nossas dicas para saber como fazer uma gestão de pet shop de forma mais completa? Para saber mais sobre o assunto, confira: Como destacar seu pet shop dos concorrentes e grandes redes? 

Fonte(s):

Alterdata, Nuvem Vet, Panelaço Pet e Pet Shop Control.